Shipping Information

1 Delivery Locations

Media Point AI Pvt Ltd offers shipping services to customers across India. We are committed to reaching every corner of the country to ensure our products and services are accessible to all.

• Domestic Shipping: We currently deliver across all states and union territories of India, including metro cities, tier-2 and tier-3 cities, and rural areas.
• International Shipping: International shipping is not available at this time. We are working on expanding our shipping capabilities to serve customers globally in the future.
• Remote Areas: For remote and difficult-to-reach locations, delivery times may be longer. Please contact our support team for specific information about your area.

2 Processing Time

We understand that you want your orders delivered as quickly as possible. Our processing time ensures that every order is carefully prepared and quality-checked before shipping.

• Standard Processing: Orders are processed within 1–2 business days after payment confirmation.
• Custom Orders: For custom PC assemblies and personalized products, processing time may take 3–5 business days depending on the complexity of the build.
• Digital Products: Digital products are processed instantly and delivered within 24 hours of purchase.
• Weekend & Holidays: Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.

3 Delivery Time

Delivery times vary based on your location and the shipping method chosen. We strive to deliver your orders as quickly as possible while ensuring safe handling.

• Metro Cities: Delhi, Mumbai, Bangalore, Chennai, Hyderabad, Kolkata, Pune, Ahmedabad, and other major metropolitan areas.
• Other Areas: Tier-2 and tier-3 cities, towns, and suburban areas.
• Remote Locations: Rural areas, hilly regions, and locations with limited connectivity.
• Express Delivery: Express shipping (1–3 business days) is available for an additional fee in select locations.

Please note that delivery times are estimates and may vary based on courier partner performance, weather conditions, and other unforeseen factors.

4 Shipping Charges

We offer competitive shipping rates and free shipping on eligible orders to make your shopping experience more affordable.

• Free Shipping: Free shipping on orders above ₹999.
• Standard Shipping: ₹99 shipping charge for orders below ₹999.
• Express Shipping: Available at an additional cost of ₹199 for faster delivery (1–3 business days).
• Bulk Orders: For bulk and corporate orders, shipping charges may be customized. Please contact our sales team for a quote.
• Cash on Delivery: A nominal COD fee of ₹50 may apply for cash on delivery orders.

5 Order Tracking

We believe in complete transparency and keep you informed about your order status at every step of the delivery process.

• Email Notifications: Tracking details will be sent via email once your order is shipped.
• SMS Alerts: You will receive SMS notifications with tracking information on your registered mobile number.
• Online Tracking: You can track your order by logging into your account on our website and viewing your order history.
• Courier Portal: Use the tracking number provided to track your shipment directly on the courier partner's website.

6 Shipping Partners

We partner with India's most trusted courier and logistics companies to ensure your orders are delivered safely and on time.

We continuously evaluate and onboard new shipping partners to improve our delivery network and provide faster, more reliable service to our customers.

7 Delivery Delays

While we strive to deliver your orders within the estimated timeframe, certain circumstances beyond our control may cause delays.

• Weather Conditions: Extreme weather events such as heavy rain, floods, storms, or snowfall may disrupt delivery schedules.
• Public Holidays: Deliveries may be delayed during national and regional public holidays.
• Logistical Issues: Unforeseen logistical challenges, courier partner disruptions, or high order volumes may cause delays.
• Remote Locations: Delivery to remote and hilly areas may take longer due to limited connectivity and accessibility.
• COVID-19 & Other Emergencies: Health emergencies or government-imposed restrictions may affect delivery times.

8 Incorrect Address Policy

Providing accurate shipping information is crucial for the timely delivery of your orders. We recommend double-checking your address before placing an order.

• Customer Responsibility: Customers are responsible for providing accurate and complete shipping information, including full name, address, PIN code, and phone number.
• Delivery Issues: If an order is returned to us due to an incorrect or incomplete address, you will be responsible for the re-shipping charges.
• Re-shipping Fee: Additional charges may apply for re-shipment due to incorrect addresses provided by the customer.
• Address Updates: If you need to update your shipping address after placing an order, please contact us immediately. We will try to accommodate your request if the order has not yet been dispatched.

9 Lost or Damaged Packages

We take every precaution to ensure your packages are delivered safely. However, in rare cases, packages may be lost or damaged during transit.

• Damaged Packages: If your package arrives damaged, please contact our support team within 48 hours of delivery with your order number and photos of the damaged package.
• Lost Packages: If your package is lost in transit, we will initiate a thorough investigation with our courier partner. This process may take 5-7 business days.
• Resolution: Once the investigation is complete, we will provide a replacement or refund as per our policy based on the findings.
• Insurance: For high-value orders, we recommend opting for insured shipping to protect against loss or damage.

10 Contact Information

If you have any questions, concerns, or need assistance with your shipping, please don't hesitate to contact our support team.

For faster resolution, please have your order number ready when contacting us. Our team is committed to assisting you with any shipping-related queries.

1 डिलीवरी स्थान

मीडिया पॉइंट AI प्राइवेट लिमिटेड भारत भर के ग्राहकों को शिपिंग सेवाएँ प्रदान करता है। हम देश के हर कोने तक पहुँचने के लिए प्रतिबद्ध हैं ताकि हमारे उत्पाद और सेवाएँ सभी के लिए सुलभ हों।

• घरेलू शिपिंग: हम वर्तमान में भारत के सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में डिलीवरी करते हैं, जिसमें मेट्रो शहर, टियर-2 और टियर-3 शहर, और ग्रामीण क्षेत्र शामिल हैं।
• अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग: इस समय अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग उपलब्ध नहीं है। हम भविष्य में वैश्विक ग्राहकों को सेवा देने के लिए अपनी शिपिंग क्षमताओं का विस्तार करने पर काम कर रहे हैं।
• दूरस्थ क्षेत्र: दूरस्थ और दुर्गम स्थानों के लिए, डिलीवरी का समय अधिक हो सकता है। कृपया अपने क्षेत्र के बारे में विशिष्ट जानकारी के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

2 प्रसंस्करण समय

हम समझते हैं कि आप अपने ऑर्डर जल्द से जल्द प्राप्त करना चाहते हैं। हमारा प्रसंस्करण समय सुनिश्चित करता है कि शिपिंग से पहले हर ऑर्डर को सावधानीपूर्वक तैयार और गुणवत्ता-जांच किया जाए।

• मानक प्रसंस्करण: ऑर्डर भुगतान पुष्टि के बाद 1–2 कार्य दिवस के भीतर संसाधित किए जाते हैं।
• कस्टम ऑर्डर: कस्टम पीसी असेंबली और व्यक्तिगत उत्पादों के लिए, प्रसंस्करण समय में 3–5 कार्य दिवस लग सकते हैं।
• डिजिटल उत्पाद: डिजिटल उत्पाद तुरंत संसाधित होते हैं और खरीदारी के 24 घंटों के भीतर वितरित किए जाते हैं।

3 डिलीवरी समय

डिलीवरी का समय आपके स्थान और चुनी गई शिपिंग विधि के आधार पर भिन्न होता है। हम सुरक्षित हैंडलिंग सुनिश्चित करते हुए आपके ऑर्डर को जल्द से जल्द वितरित करने का प्रयास करते हैं।

• मेट्रो शहर: दिल्ली, मुंबई, बैंगलोर, चेन्नई, हैदराबाद, कोलकाता, पुणे, अहमदाबाद, और अन्य प्रमुख महानगरीय क्षेत्र।
• अन्य क्षेत्र: टियर-2 और टियर-3 शहर, कस्बे, और उपनगरीय क्षेत्र।
• दूरस्थ स्थान: ग्रामीण क्षेत्र, पहाड़ी क्षेत्र, और सीमित कनेक्टिविटी वाले स्थान।

4 शिपिंग शुल्क

• मुफ्त शिपिंग: ₹999 से अधिक के ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग।
• मानक शिपिंग: ₹999 से कम के ऑर्डर के लिए ₹99 शिपिंग शुल्क।
• एक्सप्रेस शिपिंग: तेज़ डिलीवरी (1–3 कार्य दिवस) के लिए ₹199 के अतिरिक्त शुल्क पर उपलब्ध।
• बल्क ऑर्डर: थोक और कॉर्पोरेट ऑर्डर के लिए, शिपिंग शुल्क अनुकूलित किया जा सकता है।

5 ऑर्डर ट्रैकिंग

• ईमेल सूचनाएँ: आपके ऑर्डर के शिप होने पर ट्रैकिंग विवरण ईमेल के माध्यम से भेजा जाएगा।
• SMS अलर्ट: आपको आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर ट्रैकिंग जानकारी के साथ SMS सूचनाएँ प्राप्त होंगी।
• ऑनलाइन ट्रैकिंग: आप हमारी वेबसाइट पर अपने खाते में लॉग इन करके और अपने ऑर्डर इतिहास को देखकर अपने ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं।

6 शिपिंग भागीदार

हम आपके ऑर्डर को सुरक्षित और समय पर पहुँचाने के लिए भारत की सबसे विश्वसनीय कूरियर और लॉजिस्टिक्स कंपनियों के साथ साझेदारी करते हैं।

7 डिलीवरी में देरी

• मौसम की स्थिति: भारी बारिश, बाढ़, तूफान, या बर्फबारी जैसी चरम मौसमी घटनाएँ डिलीवरी शेड्यूल को बाधित कर सकती हैं।
• सार्वजनिक अवकाश: राष्ट्रीय और क्षेत्रीय सार्वजनिक अवकाश के दौरान डिलीवरी में देरी हो सकती है।
• लॉजिस्टिकल मुद्दे: अप्रत्याशित लॉजिस्टिकल चुनौतियाँ, कूरियर भागीदार व्यवधान, या उच्च ऑर्डर मात्रा के कारण देरी हो सकती है।

8 गलत पता नीति

• ग्राहक की जिम्मेदारी: ग्राहक सटीक और पूर्ण शिपिंग जानकारी प्रदान करने के लिए जिम्मेदार हैं।
• डिलीवरी समस्याएँ: यदि गलत या अपूर्ण पते के कारण कोई ऑर्डर हमें वापस लौटाया जाता है, तो आप पुनः-शिपिंग शुल्क के लिए जिम्मेदार होंगे।
• पुनः-शिपिंग शुल्क: गलत पते के कारण पुनः-शिपमेंट के लिए अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।

9 खोए या क्षतिग्रस्त पैकेज

• क्षतिग्रस्त पैकेज: यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त आता है, तो कृपया डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर अपने ऑर्डर नंबर और क्षतिग्रस्त पैकेज की तस्वीरों के साथ हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।
• खोए हुए पैकेज: यदि आपका पैकेज ट्रांजिट में खो जाता है, तो हम अपने कूरियर भागीदार के साथ गहन जाँच शुरू करेंगे।
• समाधान: जाँच पूरी होने के बाद, हम अपनी नीति के अनुसार प्रतिस्थापन या रिफंड प्रदान करेंगे।

10 संपर्क जानकारी